主要原因：可能是您办理了炫铃或ivpn（集团小号）等业务导致冲突，未返回主副卡信息。
解决方法：建议您开通一号双终端业务前，先关闭炫铃或ivpn（集团小号）。
esim异常是什么原因
原因:1.客户资料异常或客户信息不全
2.账户受限
3.非实名用户（或非中国大陆居民身份证）
4.账户处于停机状态（后付费用户处于紧急停机（挂失）、欠费停机、停机保号状态时不可订购）
5.预付费号码
6.智慧沃家群组已开通10个号码
7.系统正在处理您的其它业务申请
8.上网卡用户无法办理
9、没开通LTE服务，无法办理
10、集团客户目前还无法办理11.业务上线初期暂不受理香港一卡双号该类用户的开通
12.其他情况。
