是一种接待处理问题的工种。
第一，按照中国移动客户服务规范和标准，受理中国移动10086热线的业务咨询.业务办理.投诉及建议等工作2.收集汇总中国移动用户疑难投诉信息及建议3.对服务.业务.设备.安全和生产存在的重大问题或者突发问题及时向组长上报。
