有以下几个原因：
1.看一下是不是自己的头发刘海挡住了眼睛，自己所佩带的眼镜是不是忘记摘下。
2.检查一下手机的网络、摄像头以及所在位置的光线是否有问题。
3.如果还是不行，建议打人工客服咨询一下。
希望对你有帮助。
住宿人证核验通不过怎么办
12306人证核验始终不通过时，需要办理人到发证机关换证后再重新办理。12306的功能有在线支付、车票预订、改签退票、订单查询、密码更改、常用联系人管理及个人资料更改、自主服务、铁路咨询、平台联盟等等。
