原因分析和排查：
1、检查电视机的网络连接是否畅通，如有线连接则检查网线与接口是否松动，将其固定即可，如无线连接则重启无线路由器再连接一次wifi网络即可解决
2、检查电视机的剩余存储空间是否不足，一般存储空间爆满则无法下载新软件及更新系统
