可以使用电话12306投诉，是有用的。
如果在12306上投诉的是事实，而且是工作人员可以解决的，那么在12306上投诉是有用的。
不过，如果投诉的是12306或者铁路部门有规定但是用户自己没按规定行事导致的，又或者是问题发生工作人员无法解决的事情，那么在12306上投诉可能不会有用。
