正确的步骤是：
1、请技术质量监督部门进行鉴定2、请消费者协会出面调解
3、如调解不能则可应工商部门举报
4、如果此事具有新闻的典型性，且商家因怕造成社会影响对其不利，也可以向新闻媒体反映
5、最好的办法是向法院提起民事诉讼，依法索赔。只要证据充分，就一定会胜诉的
