没有指定到件时间就不存在超时问题，指定到件时间未到的，客户可申请抵免运费，同城超过3天未到，可以视为快件丢失，要求赔偿，信件按服务费2倍赔偿，包裹按照保价实价赔偿，没有保价的包裹按照服务资费的5倍赔偿。
