在12306上刷脸未通过，首先要检查以下几个原因，第一、手机上的12306是否安装最新的版本，第二、进行人脸核验时，需要保持人脸不动。
第三、也是最重要的一点，在人脸核对时必须确保本人的信息准确。
第四、排除了以上三种原因，如上不能通过人脸核对，可拨打12306客服网站咨询或持身份证到车站售票窗口进行人工操作。
