网线断了一般供应商24小时内的时候来修的。如果因为不可抗拒原因修不好，会按照坏一天补两天，增加时长。
自用户预约确定上门时间起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需的时间不超过4小时如果未预约，则按照接单时间起计算。（不包含自然灾害、市政施工、停电等集中故障，用户自有接入线路和设备的故障，用户预约推迟上门修障除外。）农村地区执行普遍服务标准，宽带障碍24小时修复。
