公共关系危机的特征：1、突发性；2、不确定性；3、舆论关注性；4、“连锁”破坏性；5、“溢出效应”。
1、突发性：公共关系突发性表现在：①时间短②决策者面临巨大的心理压力）；
2、不确定性：包含两个方面的内容：①公共关系危机呈现的状态不确定②不确定决策）；
3、舆论关注性：危机状态下的组织对于舆论关注性通常会有两类反应：①积极配合媒体，将组织及时处理危机事件的态度、勇于承担责任的组织形象通过媒体传播给公众，利用舆论关注转危为安②无视媒体的传播效应，拒绝与媒体合作，不提供信息或向媒体提供不真实的信息）；
4、“连锁”破坏性；
5、“溢出效应”：公共关系危机的“溢出效应”表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播）
