顾客管理可以分为售前顾客管理、售中顾客管理与售后顾客管理三个部分。
所谓顾客管理就是企业通过有效的顾客沟通，动态地掌握顾客的真实需求的变化，并对顾客需求和消费行为进行合理地组织和引导，使其结合成为企业忠诚的消费群体的过程。
