若客服表示宽带正常，则说明是路由器的问题，用户可以重置一下路由器，只需找到路由器后面的reset键或者电源键长按15秒左右即可，重置路由器后再登录路由器进行相关设置就可以了。
若重新设置路由器后，路由器依旧亮红灯，用户需要更换一个新的路由器，旧路由器若还在保修期内，建议直接联系售后进行报修就可以了。
路由器红灯亮网连不上怎么办
路由器红灯亮网连不上的原因和解决方法
路由器光信号闪红灯不能上网需要将尾纤接即可使用。
一般的光纤损伤断裂是无法看到明显的伤痕，而且用户自己也无法修复，建议立即打电话找宽带维修人员，光纤断裂维修是很方便，而且很便宜的。由于组成光纤的材料是玻璃和塑料，所以导致光纤在弯曲挤压等状态下十分容易损伤断裂。
剩下的原因大概就上联分光器故障，这类故障会导致局域网出现问题，一起一个地区的许多用户都无法连接网络。断电静等几分钟，重新启动光猫。出现这类故障之后会很快修复的
路由器红灯亮网连不上怎么办
路由器红灯亮网连不上解决方法如下
1、重启路由器尝试。
2、检查线路情况，看网线有没有破损、弯折。
3、检查路由器的光纤接口有没有松动，将接口插紧。4、如果以上都没有问题 那就是线路的问题，可以先拨打网络商电话，确认网络服务是否正常。也可以联系人员上门服务维修的。
