可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议通过手机设定-(我的设备/设备)-辅助功能-(倾听)-关闭所有声音，取消对勾。
查看手机是否处于静音状态，设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。若无效，请备份手机中数据(联系人、多媒体文件等)，将手机恢复出厂设置
