第一步：关闭机顶盒。
第二步：重新启动（需要注意：必须拔机顶盒电源然后重启，不能按遥控器和机顶盒电源开关），如重启后能正常使用则是由机顶盒死机造成
2、上述方法操作后仍无法正常使用，则需要向宽带公司申请故障。希望这个解答能够帮到您哦，祝您生活愉快！
