1、先要消除顾客的怒气。
对于不满意的顾客先要看她有没有生气，有生气，先安抚，没生气，再处理。告诉顾客我理解你，你告诉我你的不满意，我全力以赴帮你解决。
2、要让顾客说话以发泄不满。
要让顾客把不满说出来，不要打断，不要争辩，等顾客说完了，气消一点后，再调整好态度，帮助顾客一一分析和解决。
3、态度决定问题解决的70%。
其实很多顾客的不满稍微安抚一下就没事了，但超过68%的顾客对咨询师和医生处理问题的态度心存不满，远远大于对效果的不满，因此好态度是解决问题的第一要素。
