根据12306的规定，申诉的大概流程是这样：当您12306办理用户注册，网站提示“身份信息重复”时，请持在12306填写的有效身份证件原件到车站售票窗口处理，不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户应尽快登陆12306修改身份信息，新注册用户应尽快重新注册。
12306申诉流程去哪看
1、打开铁路12306，点击右下角我的进入。
2、点击投诉。
3、进去后，点击右上角的进度查询。
4、选择投诉开始日期和结束日期，点击查询。
