处理方法：
1、请看一下的机器人是否在线，如果是灰色头像，那么重启机器人软件，这是掉线现象。
2、如果机器人在线，那么私聊机器人，如果私聊状态可以回复，那就是群屏蔽现象，一般造成该现象的是机器人的异地登录或者发送了一些网址、广告等腾讯不喜欢的信息，等一会儿就自动好了，重启机器人也可以解决。
