1，质量问题，认真倾听客户的诉求并做好记录。了解客户的需求后，答应给他退换新货或者经济补偿
2，客户发火，先不要打断客户的提问，认真倾听做好记录，然后客气的问道我帮你解决。提出建设性意见，并诚恳的道歉，让客户感受你的服务，用心帮他解决问题。
3，换位思考，站在客户的立场解决问题。事半功倍
