乘车在利用12306软件完成退票操作时，若软件出现账号已注销的情况时，乘客首先应查看能否正常登录12306软件，如果能正常登录的话，可能是软件或服务器出现了故障，乘客可以稍后重试。或者拨打12306官方客服电话，转人工服务后向工作人员咨询。
12306账号已注销退票申请失败
1.
系统或者网络出问题了，可以稍后再试试。
2.
已经领取了纸质车票。如果已经领取了纸质车票的，在网上是不能退票的，必须凭纸质车票和购票时所用的身份证原件到车站的退票窗口办理退票。
3.
过了退票的规定时间了。一般在网上退票，只能退距离发车时间半个小时及以上的车票，凡是在距离发车时间半个小时以内的车票，在网上不能退，需要到窗口退票。
4.
如果是跨平台退票的，可以会因为订单未同步从而导致退票失败。
