一般客服会在48小时内首次答复。
申诉条件：(一)申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人
(二)有明确的被申诉人
(三)有具体的申诉请求和事实根据
(四)已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。
申诉内容：申诉内容应包括：申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码被申诉人名称、地址申诉要求、理由、事实根据申诉日期。
