1、卖家要主动为买家服务，当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求，并且保持良好的态度，切记态度不可过硬。对于买家需求存在异议的，要联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，从而作出合理的判断和处理，避免因为误会使得淘宝介入。
2、作为淘宝卖家就必须要对自己店铺的售后服务负责，需要了解自己需要承担的责任和义务，在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不能推脱。对于已经申请客服介入的交易，要第一时间查看并主动与买家沟通处理，要抓住与买家沟通协商的机会。
淘宝上的纠纷怎么解决
买家卖家双方在购物过程中因各种原因而产生的分歧。交易纠纷又分为实物交易纠纷和虚拟交易纠纷
实物交易纠纷 常见原因是 物流因素 质量因素 等等 出现这样的纠纷处理往往比较复杂。需要经过退款 退换 淘宝客服处理
虚拟交易纠纷 常见原因是 发货延迟 断货 等
淘宝交易发生纠纷时候请注意及时和买家卖家沟通 如还未解决可以申请淘宝客服介入
不喜欢，不能接受原因。如果你购买的宝贝本身没有质量问题。但是自己不喜欢，淘宝一般都有七天无条件退换的
