淘宝发商家发错货，协商不成功时，买家可以向淘宝的官方客服申请售后服务，由于商家的原因，发错货成买家收到的产品不满意只能退货，但是卖家又不同意时，买家只能寻求淘宝官方客服的帮助，将聊天的截图，订单信息一并发给官方客服寻求解决。
