4Cs营销理论的内容
4Cs分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
Customer(顾客)
Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。
Cost(成本)
Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4Ps中的Price(价格)，它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
Convenience(便利)
Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。
Communication(沟通)
Communication(沟通)则被用以取代4Ps中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
4c分析法是哪四个方面
1. 4C”战略强调企业要把顾客的需求放在第一位， 强调创造顾客(Customer)比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。商品策略(Commodity)，指消费者获得满足的成本， 或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。
2. 便利(Channel)，指购买的方便性，比之传统的营销渠道， 新的观念更重视服务环节， 在销售过程中，强调为顾客提供便利， 让顾客即购买到商品，也购买到便利。
3. 沟通(Communication)，指与用户沟通。这里的沟通是一种双向沟通，而不是传统营销的单项沟通。
