是由于IP地址冲突导致。
请按以下步骤检查：
1、请检查STB与家庭路由器或DHCP服务器之间网络是否连通。
2、请尝试断电重启机顶盒。
3、请尝试断电重启机顶盒上联的路由器。
4、若机顶盒使用自动获取IP方式连接网络，请尝试改用PPPoE拨号方式连接网络。
5、如仍不能解决，则可能是外部网络有问题导致的，比如IPTV服务器故障或者IPTV专线网络中断，建议联系电信IPTV的售后服务，告知故障代码，由其找出故障点，进行修复即可。
移动机顶盒报错990002怎么办
中国移动宽带990002访问失败可能是网络连接有问题，可以先检查网络连接是否正常，网络正常可以尝试重启路由器解决问题，或者按照提示进行诊断，查找问题，验证用户名和密码。
如果您确定上述方法没问题，并确保用户名和密码都正确，建议先联系宽带客服，因为这种问题，大部分情况下可能由于移动宽带线路那边出了问题。
