可以尝试以下操作:
一、检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表-设定-辅助功能-关闭所有声音取消对勾。
二、检查是否扬声器无声
1、拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。
2、使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修。
