建议查一下，是否换过标签或展期，然后在操作过程中车牌号录入错误。遇到过同种情况的原因是车主在高速系统有两个记录，其中一个的车牌号错误。换完后只好用一次，然后都不能通过。后来查询前面的车牌错误。
牌照号码格式不对的含义是下面这些：
1、使用原牌照:用户携带原OBU和通渝卡，需行驶办理车辆前往自营网点办理，办理后将继续使用原OBU
2、使用新牌照:用户可以依据网络签约办理或实体网点办理流程先办理新牌照车辆的ETC，然后才携带原OBU和原通渝卡前往自营网点办理注销，注销时无需驾车前往
3、用户可先行电话挂失，将牌照告知ETC客服工作人员，挂失将在工作人员核对用户身份信息无误后的24小时内生效，以后用户须在30天内携带身份证驾驶证、前往任意ETC网点办理挂失手续。
