如果商家承诺退运费但不退，那么就是商家不守信用我们就可以去京东客服那里去投诉，保留证据，聊天记录，交易记录，把这些证据提供给京东客服，让京东平台去处理哪个购物平台。
都会本着为客户负责任的态度细心处理认为事情的如果商家违反了购物平台的规则或被罚款或取消他的资格的。
