游昌乔
危机公关5S原则由游昌乔提出，原则基本内容如下:
1、承担责任原则(SHOULD ERTHEMATTER):危机发生后，公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题，另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受。因此企业要承担起责任，赢得公众的信任。
2、真诚沟通原则(SINCERITY):应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
3、速度第一原则(SPEED):危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、系统运行原则(SYSTEM):必须系统运作，绝不可顾此失彼。
5、权威证实原则(STANDARD):请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
