主要是由于网线、光猫及机顶盒连接断开导致，可按以下步骤处理：
【步骤一】检查网络是否按要求正确连接：机顶盒通过网络接到光猫的LAN2口或IPTV口。
【步骤二】断电重启机顶盒。
【步骤三】如通过以上步骤无法自助解决，可联系客服报障处理。
奇异果机顶盒有线网络连不上
1、有可能是家里使用的机顶盒服务到期，所以需要继续缴费才能够正常的使用，你可以到当地的营业厅进行缴费。
2、有可能是机顶盒的硬件出现了损坏，这种情况下机顶盒是没有办法正常使用的，需要找售后来处理硬件的问题。
3、如果硬件出现了损坏，没有办法维修，需要重新更换一个新的机顶盒。
4、有可能是机顶盒的网线接触不良导致的，你需要重新的连接机顶盒的网线，将网线插的稍微紧一些，这样就不会出现脱落或者是接受不了的情况了。
奇异果机顶盒有线网络连不上
有线网络连不上的原因是：
1、机顶盒当前的网络连接不通导致无法点播互动节目，此时应该检查电视机/机顶盒的网络连接情况，确保电视机的网络连接畅通以后再点播试试。
2、互动点播的内容属于收费内容，所以非付费用户无法正常点播，这个需要联系电视机/机顶盒的售后服务咨询开通服务的流程和费用等相关事宜，开通后就可以正常点播了。
3、互动点播服务的服务器故障或者通信链路故障也会导致无法正常点播，需要通知售后修复相关故障后才能恢复正常点播功能。
4、电视机/机顶盒的系统有问题导致无法点播，可以重启一下设备来解决，必要时可以尝试将设备的系统恢复为出厂设置状态来解决。
