公式为： 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%
该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量
综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（即重要程度），然后除各分项的权值的和。
同时也是对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。
顾客满意(Customer Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意 如实际状况恰如预期，则购买者感到满意 如实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定的。
