可以尝试以下操作:
1、保持手指干净清爽，如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别
2、确认听筒旁边的红外光敏感应器是否被遮挡住了
3、进入设置--指纹与密码中打开熄屏时识别指纹
4、指心对着指纹识别区域按压，解锁与录入的手指一致
5、将手机重启一下再尝试
6、进入设置--系统升级将系统更新到最新版本
7、可能录入的指纹不完善，进入设置--指纹与密码中删除指纹后再重新录入。若按以上方法均不能解决，您可以携带手机前往当地客户服务中心检测，会有专业人员帮您妥善处理的。进入vivo官网app--服务--我的服务--服务网点即可查询到就近的客户服务网点地址及电话。
