方法/步骤
1、自查是否存在问题
首先，面对同行对手的投诉，不要一味地生气发怒，这样无助于问题的解决。应当迅速地自查自纠，看看快递站是否存在投诉问题，不要授人口柄。
2、如有问题及时解决
如果在自查自纠的过程中，发现快递站确实存在同行投诉的相关问题，那就迅速解决掉这些问题，避免问题遗留下来，影响自身业务的发展。
3、找出恶意中伤之人
如果通过自查自纠，排除了各种快递站的问题，那就要想办法找出恶意中伤的人，调查清楚事情的来龙去脉，查清对方恶意中伤的原因。
4、最好和平解决此事
如果同行对手是因为与你产生误会，而做出恶意投诉的事情，那两方好好沟通，争取和平解决此事，化干戈为玉帛最好。毕竟大家都是赚钱的，能少一个死敌也是极好的结果。
5、反击对方打击报复
如果同行对手只是纯粹地打击报复自己的，故意恶意投诉快递站，那必须要坚决还击，告诉对方自己不是可以任意被欺负的，捍卫自己的合法权益。
6、避免发生直接冲突
我们要把每一次的风雨，都当做自己提高的历练机会。把对方的恶意投诉，当成自己快递站自我优化的契机，不断地提升快递站的服务能力和服务质量，一定要避免发生直接冲突。
