建议双清手机试试：长按锁屏键10秒重启手机，再同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放，直至进入recovery模式，按音量减键清除所有数据/恢复出厂设置然后按音量减键选择yes，然后按开关键确认，然后按音量减键选择，重启，然后按开关键确认，如果还是不行的话建议您可以去我们当地的售后服务中心检测处理，售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
