1、进行退款前最好和卖家进行沟通协商，双方达成协议后再申请退款；2、如果双方无法达成协议，可以点击退款申请中的“申请介入”，由平台介入按双方提供的凭证进行处理。3、提供相应凭证，然后耐心等待淘宝小二的判定就可以了，如果判定卖家是不合理拒收，淘宝会支持用户的退款申请，要求卖家接受退货。
