卖家没有权限和入口主动退款给买家，从来没有过的。这是买家的钱，怎么可能让你“主动”替他处理啊。
还是联系到买家，你最好不要说你亏钱、你发不了货之类的理由，找个合适的理由比较好些。
因为你可能也知道，如果你在买家付款之后72小时内没有发货，超出72小时后买家可以发起退款申请，退款完成后直接投诉你违背发货时间承诺，即延迟发货投诉，这个投诉成立是要赔偿和扣分的。实在不行只能讲错就错，亏本也要发货了。不然赔偿不一定太多，但扣分一笔就是3分。
