您好：根据您的描述建议您操作以下方法尝试：1、设定-一般-应用程序管理器-全部-信息-清除数据2、使用三星内置输入法尝试3、卸载近期下载安装的第三方软件尝试（排除软件问题）4、备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-一般-账户-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）若以上操作后问题依然存在那么可能是系统问题导致，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师检测判断。
