在购物当中，与商家发生纠纷，如需向12315消费者平台进行了投诉，并不需要投诉当事人到场的，因为现在社会信息化高度发展，是有多种投诉方法的，有在网站上，拨打电话热线，以及微信，邮件等多种投诉方法，只要有充足分的理由，相关的确凿证据，也是可以解决投诉问题的。
