如果碰到乘客恶意发布订单是可以直接投诉客服的，客服会对乘客进行相应的处罚，会对乘客的账号进行冻结，乘客将无法再使用滴滴平台，当然如果司机接到滴滴乘客订单之后，是需要提前跟乘客来进行沟通出发的时间，如果乘客是恶意下单的话，司机取消订单是需要乘客来支付违约金补偿给司机的。
