火车票退票：
1、火车售卖站退票：凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件到售票口退票。
2、网上退票：
登陆火车票订票官网：
www.12306.cn
输入用户名和密码后，进入以下页面。
购买车票后，在"订单查询"中可查询到车票信息，点击"退票"。
系统提示确定退票后，进入"确认(退票)"页面，点击"确认退票"按钮。
