众包客户如果一直没有收到自己的外卖，你可以先看看平台有显示的，如果显示骑手还没有点送达并且与你的位置还有一公里左右，说明他比较忙，都超时了还没给你及时送过去，那么你可以电话联系问他还要多久愿意等就等，不想等就退单，毕竟这个问题是骑手自己的问题，如果已经显示送达了却没有收到外卖，你就要感觉问了他是不是送错地方了或者把你餐弄丢了。总之电话联系是可以轻松解决你的问题的
