如果是因为更换身份证导致认证失败，可以尝试注销12123账号。然后重新注册。就可以实人认证了。然后再更新身份证有效期，需要上传身份证正反面照片，需要12123人工审核。
如果扫描失败，可能是拍摄环境光线较暗或模糊导致，需要在光线好的地方进行人脸识别，而且稳定拍摄。如果始终识别不了，请按照系统提示，拍摄身份证正背面信息，系统将转为人工审核。
