1.公式为： 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量。（得出结论）
2.综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（就是重要程度），然后除以各分项的权值之和。又为对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。（原因解释）
3.扩展资料：满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。（内容延伸）
