正常情况下，12306网站或12306APP上是可以退票的，不能退的情况一般都是你已经取票了或者超过了退票时间，这种情况下，你需要去全国任意一个火车站的售票大厅，找办理退票的人工窗口，由退票员人工进行退票，或者叫他查明不能退的原因，然后对症解决后再退。
