正常都是恢复一下出厂设置就可以了，你可以找客服问一下恢复出厂设置的方法。一般的恢复出厂设置的方法是：
1、在拿出两个耳机后（正常开机情况）长按触摸键等耳机关机这时也不要松手等第二次重启开机。
2、拿出耳机后双耳都长按住8秒后松手，将耳机重新放回充电仓内。再次拿出就可以了
3、有些是在充电仓设置了，只要把耳机放回充电仓内后，长按3-5S充电仓此时看一下充电仓的指示灯，如果出现指示灯慢闪就说明恢复出厂设置完成。
