首先可能是网络原因导致的，建议用户检查一下手机联网状态，可以断开手机网络连接后再重新连接一下，或者说，直接将手机关机重启一下，一般就可以解决问题了。
若不能解决问题的话，可能是程序问题导致的，建议用户退出程序后重新打开试试，或者过一段时间再试试就可以了
