这种情况是由于司机在接到乘客之后，并没有在平台上确认接到乘客。所以乘客当送达到目的地之后，就故意取消订单，想要拒绝支付车费，这时候是可以拨打客服电话，可以提供相应的证据，给平台平台会对乘客作出相应的处罚并且追回车费。
