人脸识别不过的因素有很多种，比如是否网络正常，摄像头是否清晰，人脸是否有遮挡，是否更新到最新版本，环境是否明亮，是否在安静的环境中，是否有其他人物出现等多种因素。
排除以上各种因素，查看平安保险录的手机号是否与人脸实名一致，如果还是识别不过，建议换个手机登录同一个账号试试，还有就是身份证信息过期，也需要提前更新一下。
