原因和解决方法：
1.检查是否设置防止个别应用程序使用手机流量或WLAN上网：设定-流量监控-限制应用程序流量，查看是否关闭了某个软件流量或WLAN上网（部分型号支持限制应用程序流量功能）。
2.若手机使用的是移动数据上网，请切换上网接入点尝试：设定-更多数据-移动网络-接入点名称，切换net或wap接入点。
3.检查该软件设置中是否有仅限WiFi使用的功能设置。若有，取消该功能再次操作尝试。
4.重新下载软件或查找软件的其他版本尝试。
