1、移动营业厅的系统问题，有可能是进行人脸识别的系统有暂时故障没有处理好，这个等几天再去补就可以了。
2、有可能是某个营业厅的设备有问题，你换一家营业厅试一下。现在有些设备跟不上国这通信管理部门的要求，你可以让营业厅用手机来补卡认证，现在手机只要下一个专用的APP都可以办理业务，而且手机的功能比专用的那些识别设备都要方便很多。
