解决方法如下：
1、检查网络连接状况
播放不了影视资源，没有正确连接网络是常有的现象，这里需要用户检查网络是否正常连接上。
打开电视设置，选择网络与连接，搜索你所在环境中的wifi并连接，也可以在电视设备上插入网缆线连接。
2、检查软件运行是否正常
可能是个别软件播放的问题。可以去软件管理中，查看是软件是否需要更新升级。并给电视做一键优化及深度清理。由于电视设备使用时间长无定期清理垃圾缓存，会造成设备内存空间小，从而无法正常播放相关软件。
3、恢复出厂设置
有时设备会因为系统升级不成功或版本过低而出现无法正常观看的现象。具体可在通过设置中，找到并点击恢复出厂设置的选项。
